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   六西格玛管理定义为:“获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略。是使企业获得快速增长的经营方式。”六西格玛管理是“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。”是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。它不是单纯的技术方法的引用,而是全新的管理模式。六西格玛管理具有以下特点:
   1) 比以往更广泛的业绩改进视角,强调从顾客的关键要求以及企业经营战略焦点出发,寻求业绩突破的机会,为顾客和企业创造更大的价值;2) 强调对业绩和过程的度量,通过度量,提出挑战性的目标和水平对比的平台;3) 提供了业绩改进方法。针对不同的目的与应用领域,这种专业化的改进过程包括:六西格玛产品/服务过程改进DMAIC流程,六西格玛设计DFSS流程等;4) 在实施上由“倡导者Champion”、“黑带大师MBB”、“黑带BB”“绿带GB”等经过培训职责明确的人员作为组织保障;5) 通过确定和实施六西格玛项目,完成过程改进项目。每一个项目的完成时间在3-12个月;6) 明确规定成功的标准及度量方法,以及对项目完成人员的奖励;7) 组织文化的变革是其重要的组成部分。

    实施用户满意工程,是中国质量协会发起并联合国家有关部门、行业协会共同推进的一项社会性质量工程,其目的是引导企业树立以用户为中心的经营理念和以用户满意为标准的质量理念,不断提高产品、工程和服务质量,以质量赢得市场,使企业建立较强的市场竞争力。全国用户满意工程实施以来,推动大批企业树立了以用户为中心的经营战略和以用户满意为标准的质量观,形成了关注用户的社会氛围,有效地促进了我国企业质量和市场竞争力的提升。

这项活动的主体是企业,政府、协会是宣传者、组织者和推动者。活动的主要特点是多个政府部门和协会联合推进,以形成强大的社会影响力和对企业的推动力。

实施用户满意工程活动抓住了市场经济条件下企业有效参与市场竞争的核心问题,使企业明确了产品和服务研发、制造、提供的导向是用户,树立了符合市场经济要求的质量观,即用户满意才是最高的质量,显示出极大的价值。即使在我国迈入市场经济已十几年后的今天,这一活动仍十分必要。与国外企业相比,中国多数企业以用户为导向、以用户为中心的认识仍不充分,了解用户需求、了解用户满意度的意识欠缺,方法和工具落后,不能有效的研发、制造、提供充分满足用户需求的产品和服务,导致竞争力低下。因此,实施用户满意工程有长期开展的必要。

树立标杆、榜样,推广标杆企业的理念和经验,可以有效地带动大批企业,使企业的质量管理水平和产品、服务质量大面积提升。根据《产品质量法》和国务院关于要由市场和用户评价企业及其产品的优劣的精神,对用户满意度高的企业、产品、建筑工程和服务给予表彰,以激励先进企业持续追求用户满意,引导广大企业走用户满意之路。 省质协用户委员会(用户工作部)将根据《浙江省用户满意企业和产品推荐表彰办法》,继续开展浙江省“用户满意企业和产品”推荐表彰活动,表彰实施用户满意工程取得较好成效的企业,激励企业不断追求用户满意。表彰主要依据于用户的评价。通过公正的第三方用户满意度测评对于达到一定用户满意度水平的企业及其产品予以表彰激励。这种表彰,贯彻了用户的导向作用,也保证了它的公正和公平。 同时,根据中国质协的部署,择优推荐表彰全国实施用户满意工程先进单位和全国用户满意服务明星。

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