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用户满意
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    实施用户满意工程,是中国质量协会发起并联合国家有关部门、行业协会共同推进的一项社会性质量工程,其目的是引导企业树立以用户为中心的经营理念和以用户满意为标准的质量理念,不断提高产品、工程和服务质量,以质量赢得市场,使企业建立较强的市场竞争力。全国用户满意工程实施以来,推动大批企业树立了以用户为中心的经营战略和以用户满意为标准的质量观,形成了关注用户的社会氛围,有效地促进了我国企业质量和市场竞争力的提升。

这项活动的主体是企业,政府、协会是宣传者、组织者和推动者。活动的主要特点是多个政府部门和协会联合推进,以形成强大的社会影响力和对企业的推动力。

实施用户满意工程活动抓住了市场经济条件下企业有效参与市场竞争的核心问题,使企业明确了产品和服务研发、制造、提供的导向是用户,树立了符合市场经济要求的质量观,即用户满意才是最高的质量,显示出极大的价值。即使在我国迈入市场经济已十几年后的今天,这一活动仍十分必要。与国外企业相比,中国多数企业以用户为导向、以用户为中心的认识仍不充分,了解用户需求、了解用户满意度的意识欠缺,方法和工具落后,不能有效的研发、制造、提供充分满足用户需求的产品和服务,导致竞争力低下。因此,实施用户满意工程有长期开展的必要。

树立标杆、榜样,推广标杆企业的理念和经验,可以有效地带动大批企业,使企业的质量管理水平和产品、服务质量大面积提升。根据《产品质量法》和国务院关于要由市场和用户评价企业及其产品的优劣的精神,对用户满意度高的企业、产品、建筑工程和服务给予表彰,以激励先进企业持续追求用户满意,引导广大企业走用户满意之路。 省质协用户委员会(用户工作部)将根据《浙江省用户满意企业和产品推荐表彰办法》,继续开展浙江省“用户满意企业和产品”推荐表彰活动,表彰实施用户满意工程取得较好成效的企业,激励企业不断追求用户满意。表彰主要依据于用户的评价。通过公正的第三方用户满意度测评对于达到一定用户满意度水平的企业及其产品予以表彰激励。这种表彰,贯彻了用户的导向作用,也保证了它的公正和公平。 同时,根据中国质协的部署,择优推荐表彰全国实施用户满意工程先进单位和全国用户满意服务明星。

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