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学术研究
质量管理——中小企业的困惑与思考
发布日期:2013/7/10  浏览次数:3296 [返回上一页]

浙江金陵光源电器有限公司    龚守华

摘要:本文对目前中小企业在质量管理方面存在的一些问题作了总结,对于质量管理过程中面临的困惑作了一个概括与分析。根据存在的问题和困惑从五个内部环境方面进行了多视角阐述,试图找到导致其产生的原因。文中也提出了自己的见解供中小企业的管理者参考。
关键词:  质量管理   质量技术  企业文化   解决方案
    1、引言
    在我国,中小企业已占据了整个国民经济的“半壁江山”,它对推动整个社会经济运作等方面起着举足轻重的作用。然而,就目前来说,中小企业在其发展过程被一些深层次问题所困扰和限制,其中之一就是企业产品质量意识淡薄,缺乏系统的质量管理知识和思路,导致质量问题层出不穷,很多企业发展后劲严重不足,在当今激烈的市场竞争中举步维艰,甚至出现生存危机。
    2、质量管理——歧路与困惑
    2.1  叶公好龙
    任何一个企业要想谋求长远的发展,必须规划好其战略目标。然而,在企业战略规划过程当中,却也有一些中小企业的管理者关心的首要问题是企业的近期效益,对企业的生存和发展缺乏长远规划及战略考虑,没有品牌意识,将质量排斥在战略之外,或者只是口头上说说“质量是企业的生命”、“质量兴企”,而真正将这种口号转变成自己活动实践的企业却寥寥无几。从而,质量、品牌战略在企业的作用、角色不被了解,导致许多企业因不注重产品质量而走向困境甚至倒闭。
    2.2  姑息养奸
    企业为了达成所谓的交期、保住客户,对存在瑕疵的、甚至是不合格的产品,采取了质量上的“绥靖政策”——领导一句话随意放行不符合要求的产品。如此以来,企业生产部门员工素质低下或生产部门员工的不配合,将会导致品质部门人员如QC、QA及QE在日常工作遇到极大的阻力,一方面给产品质量带来极大的隐患,增加了次品率,另一方面挫伤了品质部门员工工作的积极性和日常质量报表记录的失真。更有甚者,品质部门抽查到不合格产品时,要求生产部门返工,而生产部门为了达到产量和生产目标,欺上瞒下,没有按要求来返工,不了了之。在此过程中,还经常出现生产系统管理人员以“出不了货,你负责”相威胁的情况。还有一种情形是为了所谓的成本,舍不得报废不合格品、次品,采取“降级打折”方式处置,这种严重影响品牌形象和企业声誉的做法无异于饮鸠止渴!
    2.3  滥芋充数
    小企业其实是更需要质量管理方面的的人才,但由于待遇、环境和前途方面的考虑,很不容易得到水平高的QC人才。一知半解的有之,“南郭先生”者有之,即使如此,再加之老板的质量意识和传统势力等多方面的原因,工作上的开拓和磨合很不容易。一旦沟通工作做得不到位,将会对生产带来很大的负面影响,会造成招女婿气走儿的尴尬局面。作为另一个极端的现象是从自己企业内部随意拉出来一个在企业做得久的“老人儿”来担当质量负责人,无论他们是否有相关质量管理知识、专业知识和管理技能等,试想这样的人岂能为一个企业的质量管理领航掌舵?另外,由于对从事品质管理人员的报酬和承认度不够,没有一个明确的薪酬、绩效考核和奖罚规划。在所有调查的中小企业里,有一种普遍现象是品质人员的工资待遇比较低且工作不被重视,岂不知“有什么样的薪水就是什么样的人员”这一普遍的认知。
    2.4  鼠目寸光
    有相当一部分中小企业的管理者缺少对质量成本与效益的分析。他们关心的仅仅是企业的盈利、现金收支等指标,对开展日常质量管理工作所做的一些支出与预算,既缺少成本计算,又对花在这上面的钱无法作出一个长远效益的评估。作为这一部分人来讲,一提到质量就会想到要耗费资金、加大投入,不如得过且过。对于质量成本没有一个正确的认识,找不到既能很好的控制质量成本,又能显著提高产品质量的途径。于是,管理者为了尽最大可能的为公司省钱,或者他们感觉没必要花过多的钱在质量管理上面来,也或者是公司确实没有那个人力与财力,本着能不花则不花的原则,尽量减少对质量管理所投入的人力与财力。有些企业的品质人员及检测仪器的配备都是能减则减、能省即省,其结果要么是品质控制力量薄弱质量问题严重,要么是检验、检测手段不具备无法发现、诊断质量问题更更谈不上解决问题了,质量管理水平长期无法提高,使企业在国际化的市场竞争中如狂风暴雨里漂弋的一叶扁舟,几欲倾覆。
    2.5 世外桃园
    中小企业QC方法的缺失和研发能力的制约也是影响质量管理水平提高的一个重要因素。中小企业对于QC工具的了解、应用知之甚少,仅仅能够制作一个因果图、绘制一幅排列图、控制图,或是可以运用SPC做一些基础数据统计,而不会用来分析和指导生产实际以提高产品质量、提升质量管理水平。当QC新七大手法、FEMA、DOE、6δ等工具在一些质量管理卓越的组织被广为推崇的时候,而众多的中小企业仍停留在对QC旧七大手法的感性认识之中,“问今是何世,乃不知有汉,无论魏晋”,更谈不上质量管理方法的正确应用了。他们往往只知道产品质量好就可以,而不知道如何实现这种良好的愿望,不知道采取什么途径去达到目的,也不懂得熟练地应用QC工具来控制质量。相当一部分中小企业没有自己的技术发明与专利产品,技术水平与创新能力差,一方面制约着企业的发展,另一方面也决定着产品质量的高低。产品设计不合理或停滞不前,降低了产品的质量,也削弱了企业的核心竞争力。
    3、质量管理问题解决方案的建议
    3.1 量力而行——制定质量战略
    在创业初期时,如果中小企业选择的是依附战略、夹缝市场战略或局部市场战略等不同的发展战略,则分别既要根据自身实际情况来学习大企业质量管理方法, 又要注重自身质量管理人员的培养与培训;或是重点突出在产品或服务的精确性和多样性, 专而细,限于企业自身人力、财力的制约,在核心产品和服务上把好质量的度。而在企业成长与成熟阶段战略的制定过程中,主要精力应放在企业自身的人员培养与培训,加强企业文化建设。
    3.2 领导先行——提供资源保障
    第一、企业一把手必须率先重视质量工作,视质量为企业生命不仅仅是停留在口号上,更应落实到实际行动上,组织不能因为一时的利益驱动,将不合格的产品或存在质量瑕疵的产品交付给顾客。最高管理者轻而易举的一个小决定,但是产生的负面影响却不可小觑,在内部会使组织成员认为领导是利益至上的,人人丧失质量的诚信;在组织的外部有可能使你得到了一时的市场份额,但是当顾客认识到这种质量欺诈时,那么组织将会永远失去既得的市场,最终会被市场淘汰。“一叶障目,不见森林”的短视行动非常不可取。
    第二、目前,众多的中小企业通过了ISO9000质量管理体系的认证,作为一种卓越的质量管理方式,已经被实践验证了其先进性,但是执行的情况不佳。大多数流于形式、甚至是“两层皮”,这给企业带来的不是质量管理水平的提高,反而成为企业的一种负担。所以,中小企业一定要重新认识、认真宣贯ISO9000质量管理体系标准,让其真正发挥作用,进而提升企业的综合经济效益。老老实实做吧,天道酬勤,不会吃亏!
    第三、关于质量专业人员的待遇问题,大家都希望又想让马儿跑,又想马儿不吃草,或者别吃得太好。如果企业在这一方面不能正确对待和处理企业与员工的利益,就不会出现双赢的局面,出现质量人员待遇低、质量人员招聘难、质量人员不被尊重、质量管理水平落后的恶性循环,最终领导不重视质量和质量管理,使得质量机构在组织内成为了名副其实的“鸡肋”和陪衬。
    3.3 合理设计——控制质量成本
    高质量可能需要高成本,但是如果能够通过提高质量管理帮助企业降低成本,企业也是可以接受的。但是,这需要企业的积极配合。企业应充分了解顾客当前的真实质量需求, 可以结合质量考核制度的实施,引入质量成本核算,区分符合性成本和非符合性成本,降低非符合性成本,将预防成本、鉴定成本、内/外部损失成本拟订限额、落实责任人,定期进行考核,在基本预防成本不变的情况下逐渐降低鉴定成本和内/外部损失成本的数额,并根据降低的限度进行适当的激励,力求既能满足顾客的质量需求,又要防止质量过剩。通常情况下,以高成本为代价的高质量可能会使顾客因价格望而却步,不利于产品的销售,容易造成公司资源与资金的浪费。
    3.4 优化组织——提高人员素质
    确立企业的核心管理团队,精简组织结构,知人善任,发挥有限人力的最大作用。可采取“引进来、走出去”的做法,关键管理岗位聘任职业经理人,定期对管理人员进行培训,包括鼓励其自身通过学习或参加社会培训机构来提高其管理水平;另一方面企业应该请一些社会上的专业人才(比如,管理咨询公司)来对管理人员进行培训与引导。在企业内部要导入现代质量管理工具,如:QC新旧七大手法、FEMA、DOE、6Б等,推行“卓越绩效管理模式”、精益生产、6S管理、清洁生产,促进企业可持续发展。   
    现实中,有不少中小企业在质量管理的细节上找不到合适的方式、方法,当组织想用QC工程图、控制图来对过程进行监控时,质量人员能够找到关键监控点吗?多长时间监控一次能够确定吗?需要记录的关键参数有哪些?一系列的问题摆在质量管理人员面前,而目前这方面的培训却很少,尤其是针对性较强的培训更是凤毛麟角,大多数的培训机构也只是针对质量管理的理论和质量管理工具的使用进行讲解,如果能够提供针对性与可操作性强的培训(如光源制造行业可将绷丝、烤管和排气工序作为监控点),这应该是大多数企业所希望的。 
    3.5 企业文化——寄托员工心灵
    企业文化的核心是企业员工的思想观念、行为习惯,而思想观念又决定着员工工作态度,那么,这就要求中小企业家从一开始创业时,就要根据自身实际情况和未来的发展走向趋势,将质量观念从无到有,从小到大,由浅到深地逐渐深入到企业文化的建设过程当中,使员工们认识到质量的重要性,培养员工的责任心,强化员工对企业的认同感、归属感。
    质量管理工作是一项基础性很强的工程,对中小企业来说,质量就像一把双刃剑,运用的好,将会促进企业的发展,运用的不好,将会阻碍企业的发展。在当今社会,随着人们物质文化水平的逐步提高和生活需求的多元化,势必导致买方市场对卖方市场提出更高的要求,对产品的质量将会更加重视。那么,这对中小企业来说既是机遇也是挑战,随着市场经济的细分和市场竞争的进一步加强,迫使中小企业寻找符合自身发展的道路,中小企业该怎么走,需要政府的正确引导和大力支持,更需要中小企业创业家和管理者对市场,对企业自身管理机制作出一个更加理性,更加准确的分析。而作为每一位从事质量管理的人员来说,推动质量管理水平的提高是义不容辞的责任。二十一世纪是一个属于质量的世纪,组织的任何竞争,都是以质量为基础的,任何脱离以质量为根本的竞争活动都是空中楼阁。
    人道“栽什么树苗结什么果,撒什么种子开什么花”,只要我们的方向对了,有付出就一定有收获。我就不信,还会有种了西瓜长出黑豆——这种让遗传学家气破肚皮的事来!

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