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学术研究
中小型企业的质量管理
发布日期:2013/7/10  浏览次数:3681 [返回上一页]
 

(青田县质监局  黄 庆)

  随着人们质量意识的增强,产品质量逐渐成为企业竞争力的集中体现,企业经营者纷纷把质量战略作为企业发展战略的核心部分,质量管理已然成为企业实现经营目标的有效手段。本文指出了质量管理对于中小型企业发展的重要意义,分析了当前我县中小型企业质量管理存在的主要问题,最后提出了解决这些问题的思路。

关键词中小型企业;质量管理;企业发展

引言

在市场经济日益发达的今天,产品质量越来越成为企业竞争力的集中体现,质量优则企业强,质量劣则企业衰。在我国,当年海尔集团张瑞敏先生通过砸冰箱事件彻底革新了海尔的质量观念,树立了良好的市场形象,一直被传为佳话。在国外,当今分外走红的苹果公司,有资料显示,这些年乔布斯并没有发明特别产品,也没有什么独特的技术创新,为什么能如此成功?乔布斯生前接受美国《商业周刊》采访时说:质量比数量重要得多,我要成为质量的标准。可见,质量对于企业发展至关重要。

中小型企业要想做大做强,需要注入持续的发展活力。在这过程中,除了增强自主创新以外,更为基础的是,要立足产品质量,不断提升质量管理水平,以产品的质量口碑扩大市场占有率。

一、 质量管理的定义和内涵

美国质量管理专家戴明认为:所谓质量管理,是指最经济地生产有价值、在市场上畅销的产品,要在生产的所有阶段使用统计方法。中国质量管理协会对质量管理的解释是:为保证和提高产品质量或工程质量所进行的调查、计划、组织、协调、控制、检查、处理及信息反馈等各项活动的总和。

GB/T19000-2008中规定:质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。这个定义比较抽象,难理解,对质量管理的内容阐述不具体。

笔者认为,质量管理可定义为:规定质量方针、目标、职责和程序,并通过建立和保持相关体系进行过程管理、质量策划。质量控制、质量保证和质量改进是其实施和实现的所有质量职能和活动。

质量管理的内涵包括:

1、质量管理是组织的全部管理工作的中心,应有最高管理者领导。

2、质量管理应规定:

(1)    质量方针——组织应遵循的质量政策、质量观念和活动准则,以及质量追求和承诺;

(2)    质量目标——产品质量、服务质量等应在一定时间内实现的量化要求;

(3)    质量职责——与质量有关的各部门、各类人员应遵守的明确规定的质量职责和权限;

(4)    程序——形成文件的程序是质量管理过程控制的依据。

3、实施质量方针和实现质量目标是开展质量管理的根本目的。

4、系统、有效的质量管理应建立和保持的相关体系是质量管理体系,应通过这一体系进行:

(1)    过程管理——过程的策划、建立、连续监控和持续改进,过程管理是质量管理的重要内容;

(2)    质量策划——确定质量目标、必要过程和相关资源并输出质量计划,质量策划是质量管理的一部分;

(3)    质量控制——采用监视、测量、检查及调控以达到质量要求,质量控制是质量管理的一部分;

(4)    质量保证——产品质量和服务质量满足规定要求,得到证实,取得本组织领导、上级特别是顾客的信任;

(5)    质量改进——其措施包括纠正、纠正措施、预防措施和改进措施,质量改进是质量管理的一部分。

5、质量管理通过质量管理体系进行过程管理、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进,确保质量方针、质量职责和形成文件的程序的实施和质量目标的实现,满足顾客要求。

6、质量管理通过组织的质量管理体系系统有效地开展,涉及了组织的所有与产品质量直接和间接有关的职能和活动。

7、开展质量管理应考虑经济性,在确保质量和改进质量的同时,应使成本适当,实现质量和效益最佳化。

二、 质量管理与中小型企业发展

美国著名质量管理专家朱兰曾说:生活处于质量堤坝后面。的确,质量就像黄河大堤,能够给人以幸福和安全感。而一旦质量大堤发生问题,就会给社会带来危害甚至灾难,“三鹿奶粉”事件就是一个惨痛的例子。可以说,质量管理关乎人民群众生命健康,直接影响企业的生存和发展。

(一) 质量管理是中小型企业生存之本

市场竞争越来越激烈,中小企业首先要考虑的是能在残酷的环境下生存下来。靠什么生存,各有各的高招和利剑,但千招万剑离不开一条,就是质量。尤其是创业之初的企业,更应清楚地意识到质量对于企业生存的意义,紧紧抓住质量这个纲,以质量立企、兴企。三鹿奶粉从一个昔日的民族品牌沦为现在人人喊打的“过街老鼠”,其失去生存土壤的本质原因在于缺乏行之有效的质量管理手段。对于任何一家企业而言,质量管理都是关键和致命的,企业不重视质量管理,由盛而衰不过两三年的事情,而注重质量管理却能让企业在激烈的市场竞争中求得生存和发展。株洲一家高科技企业的质管部部长说,2000年,公司的年产值不到5000万元,废品达246万元,而实行质量良好的质量管理制度后,2001年公司产值超过亿元,废品只有147万元。

(二) 质量管理是中小型企业发展之策

质量是企业发展的永恒命题。当前人们质量意识的不断增强,产品质量正逐渐成为企业竞争力的集中体现,企业经营者纷纷把质量战略作为企业发展战略的核心部分,质量管理已然成为企业实现经营目标的有效手段。事实同样雄辩地证明,有效的质量管理能极大地增强员工们的责任心,这是产品质量的有效保障。当质量意识真正注入每名员工的血脉,化为日常工作的准则,企业的实力会在潜移默化中得到提升,企业的发展后劲会更充足。

(三) 质量管理是中小型企业效益之基

质量管理的目标就是要做到质量高,成本低,为用户服务好,这些正是企业经济效益的核心内容。一是产品质量的提高,使得产品的使用价值得到了提高,更好地满足用户的需要,从而提高了企业的信誉,扩大了产品的销量和市场占有率,并由此给企业带来更多的利润。二是产品有质量上的优势,能以更高的价格出售,由此提高了企业的盈利能力。三是良好的质量管理,使得企业的生产效率提高,从而提高企业的经济效益。很多研究表明质量与生产率是正相关的。四是产品的质量水平高意味着更少的缺陷和更低的服务费用,即能意味着产品成本的降低,而提高企业的经济效益。能够更好地节约和合理地利用社会有限资源。

三、 我县中小型企业质量管理存在的主要问题

目前,我县中小型企业的质量管理主要存在以下几个问题:

(一)质量管理意识较为落后

由于许多中小企业都是从小家庭作坊转变而来的,经营管理不够规范、不够完善较多,质量管理在很多企业中未能得到有效重视,对产品质量的控制还处于初期阶段。许多主管一味迎合市场,忽视对内部质量管理。企业虽然设置检验室,配备检验设备,但使用率不高。部分企业主管,由于自身素质限制,他们关心第一问题是企业的短期效益,而缺乏对企业生存与发展的长远规划和战略考虑,忽视新生企业的挑战,从而导致其质量管理水平弱化,发展潜力有限。

(二)对质量管理工作的投入严重不足

大部分中小企业管理层的主要精力大多投入在销售等事项上,而对于贯标认证这些事关产品质量的工作投入不足。一是经费上投入不足,从专业认证咨询公司的付费到检测仪器的配备均是能省即省。二是人员配备上投入不足,未能配备专门的质量管理人员。许多公司在指定管理者代表时具有很大的随意性,经常委派与企业生产经营没有直接关联的人员,或者委派无质量管理经验与专业知识的人员,这都会造成管理者代表无法制定合理而明确的质量方针或目标,无力自行领导编制企业质量文件,只能凭空想象或盲目抄袭,最终不能适应企业的需要。

(三)质量管理认证工作形式主义严重

质量管理认证工作流于形式,执行效果差。多数企业开展认证工作仅仅只为拿到证书,用于销售宣传。为了应付认证文件的编制和现场审核,部分企业甚至把工作外包交给认证咨询公司,结果要么是编制的质量体系认证文件与企业质量管理需要严重不符,要么是建立的认证质量体系无法在企业中顺利推行,质量管理水平无法提高,最终使企业难以适应日趋激烈的国际化的市场竞争。

四、 提高我县中小型企业质量管理水平的建议

(一)强化认识,将质量管理上升到战略高度

企业经营者应注重质量管理学习培训,增强先进质量管理意识,掌握领域新动向新知识。同时,将质量管理纳入企业经营战略进行总体考虑,从而实现质量经营战略,即以质量为核心,并在所有经营活动环节都能体现质量价值至上的经营过程和活动。确保质量第一、顾客满意的经营思想在企业生产和经营的每个环节都能贯彻执行。

(二)建立和遵循一个好的质量管理体系

企业管理层熟知企业整体运行的状况,亲自参与贯标工作,明确制定企业的质量方针与目标,同时在编制质量体系文件的过程中控制其繁简的程度,不因过度详尽而妨碍操作与记录,可以按照企业的实际,比照选定的体系要素,对现有的一些程序化的规章、制度、操作规则进行删除、增补,从而建立起符合自身运作需要的质量体系。而更为重要的,是保障体系运行,增强执行的有效性。要通过严格的监督管理制度,从企业最高管理层到基层生产一线,切实保障质量管理体系在公司经营的各个环节发挥出其应有的作用。

(三)积极争创县政府质量奖

我县政府已于2011年出台了《青田县政府质量奖评定管理办法》,设立了县政府质量奖,2012年首届县政府质量奖评选活动已经启动。我县中小型企业应根据自身条件,积极申报县政府质量奖。通过争创质量奖活动,不断完善自身质量管理体系,查漏补缺,增强质量管理水平和发展后劲。

(四)增加投入,提高质量管理工作的有效性

   保证质量管理体系的良好运行,必须要有足够的资源保证。一是机构和人员保障。在ISO9000质量体系的正常运行中,有大量的日常管理工作,如内审、外审、受控文件的管理、体系文件的修改与发放、新标准规范的跟踪、数据统计、产品的质量和服务的调查与跟踪、顾客反馈的收集等,因此,要设立专门机构和配备专职来管理,以保证质量体系的适宜性、有效性,确保公司的质量管理体系有效运行和质量目标的实现。二是硬件设备保障。设备资源的不断改造和更新是产品质量保证的基础,应及时解决设备购置资金,为质量体系的运行提供坚实的硬件基础。

(五)大力开展企业质量文化建设

质量管理水平的持续提高,需要公司全体员工的积极参与,要创造形成“人人重视质量、人人视质量为企业生命”的良好质量文化氛围。定期开展典型质量事故案例剖析讨论活动,可以通过搜集近年发生的各类典型质量事故案例,组织广大职工学习讨论,从中汲取经验教训。开展企业“质量信得过班组”、导师带徒、技能比武、质量明星班组长、每月质量一星等活动,培养职工质量行为。大力开展技术攻关、技术创新活动,提升公司整体质量水平。定期举办质量文化建设座谈会,分析、探讨公司质量文化、质量管理工作,总结经验,深化质量文化建设。

五、 结束语

对于中小企业的质量管理,从确立质量管理体系建设策略,到通过认证,也只是质量管理工作步入良性发展的开始。之后更为重要的是,企业需要采用具有可操作性的评价方法,不断地寻求自我改进,达到完善质量体系,持续提高质量管理水平的最终目的。同时,企业要从自身需求出发,结合企业自身的发展方向,保障相关资源的配置,以不断增强质量管理体系的有效性。

参考文献:

[1]全国质量管理和质量保证标准化技术委员会等.质量管理体系国家标准理解与实施[M].中国标准出版社,2009.

[2]赵玉忠,何桢.对中国制造企业质量管理现状的研究[J].科技管理研究,2009,(12.

[3]梁瑞华.中小企业质量管理创新探讨[J].南都学坛,2009291.

[4]李慧滨,张默.浅析企业质量管理体系的建设[J].中小企业管理与科技,2009.

姓名:黄 庆

所在部门:青田县质监局质量与标准计量科

联系地址:青田县水南栖霞小区211

邮编:323900

电话:15024673364

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