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卓越绩效模式
企业案例
追求卓越 推进企业发展
发布日期:2013/7/8  浏览次数:3748 [返回上一页]

华通机电股份有限公司

    【企业简介】华通机电集团是国内最大的高低压电器、仪器仪表、电力变压器等机电产品制造商之一,华通机电股份有限公(以下简称公司)是华通机电集团有限公司的控股子公司。公司主要生产和销售高低压电器、电力变压器、配电控制设备等产品。
    华通机电股份有限公司由华通机电集团辖下的电气公司、电源公司、电力变压器等多家生产公司在2010年为准备上市重组而成,拥有600多家销售网点。现有员工700多人,厂房面积8万多平方米,总资产6.05亿元。2012年主导产品实现销售收入4.81亿元。
    公司连续多年跻身浙江省民企50强、中国民营企业500强、中国机械工业500强、中国电工行业100强前列,荣获了中国驰名商标、中国名牌产品、全国用户满意企业、高新技术企业、浙江省质量奖、浙江省制造业100强、浙江省名牌产品等称号,2012年低压断路器产品获全国用户满意产品称号。
一、公司的发展历程
    20多年来,公司一直发扬“同心、敬业、创新、争先”的企业精神,为中国输配电行业的发展做出了应有的贡献。发展历程主要分为三个阶段:
    1)艰苦创业——从家庭作坊到股份合作制家族企业阶段(1986年-2001年)
    1986年,创办了乐清山门变压器厂。从温州早期典型的“前店后厂”式的家庭作坊, 发展到股份合作制家族企业;公司董事长发扬“同心、争先”的精神,带领全体员工发奋图强,产品从单一的变压器到高低压电器、仪器仪表和输配电产品等。
    2)快速发展——从单一电器到多元化发展阶段(2002年-2009年)
    2002年,华通成立了柳川房地产公司,进入了多元化发展阶段。2004年又联合温州7家知名企业组建了中驰集团,强强联合。形成了以电气为主业,向房地产、教育、物流等多方位发展的集团化公司。这阶段,董事长李成文强调以人为本,提倡敬业、创新,使公司的发展走上了快车道。
    3)迈向未来——体制改革、全面发展、追求卓越阶段(2010年至今)
    2010年,公司进行了股份制改造,成立了华通机电股份有限公司,调整产业结构、加大电气投资、实现管理创新,整合上市,在“十二五”之初,提出了在未来五年以追求卓越的价值观,引领把公司发展成为“全球范围内电气产品产业价值链的整合者”的发展战略。
二、质量控制
    公司在同行业中率先通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系认证以及AAA级测量管理体系、AAA级标准化良好行为认证;产品相继获得CCC、CB、CE、KC、SEMKO、TUV、KEMA、UL、RoHS等国内外权威认证。公司产品自投放市场以来,从未出现过重大质量事故,产品连续多年经国家、省、市有关部门监督检查质量合格。公司在1998年通过了ISO9001质量管理体系认证以后,严格按照质量管理体系的规定开展各项活动,管理体系已进入稳定运行状态,其适宜性、充分性和有效性得到了持续提高。严格实施
    按图纸、按标准、按工艺生产,加强工艺纪律监督管理,严格把关每个生产流程,不断降低差错率,减少返工和浪费,确保一次校验合格率在98%以上。同时,通过精益化管理,缩短交货时间,降低客户投诉,不断降低生产成本,保证100%的出厂合格率。
    公司坚持每季度的内部监督检查,严格过程控制,即时消除管理和产品质量隐患,杜绝不合格品出厂。对用户服务工作存在的问题进行协调解决,并对相关情况进行通报,对产品质量做到了及时反馈、责任到人、限期整改和专人跟踪验收,取得了很好的效果。公司一直强调“一把手抓质量”,不断完善质量网络和管理制度,使产品质量得到了持续改进。
三、关注顾客与市场,以合作共赢建立和维护顾客关系
    公司贯彻以顾客导向为主的企业文化,坚持合作共赢的原则,以提高顾客满意度和忠诚度。
    坚持“把方便让给顾客,把困难留给自己”的服务宗旨,在实际工作中,落实“客户至上”的原则,始终把客户放在第一位,想客户之所想,急客户之所急。公司建立了以总部为中心、省会城市为枢纽、市县级城镇为终端的三级营销网络体系。在公司销售中心、各地销售公司和各生产分公司间形成了完整的售前、售中、售后服务链,各生产、销售单位成立了专门的服务机构,设有用户质量投诉专线电话,随时与用户保持良好的沟通,且采用顾客信息处理“一站式”服务程序,及时反馈和处理客户提出的各种问题,使客户充分享受到零距离、全程式、全方位的服务。
    公司为了让客户感受到统一的、标准化、高品质服务,本着全面提高售后服务队伍的综合素养,提升售后服务网络的运行质量为目的,每年对工程技术人员及售后服务人员进行2~3期服务知识的培训。
    加强售前、售中、售后服务,把 24 小时服务、超前服务、全程服务、终身服务贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程,并设立了客户服务部和400免费服务热线,由专职的工程师为用户提供售前、售中的技术咨询,售后的安装指导、调试、维护与现场的技术培训服务,解决用户提出的问题等;接到用户要求解决产品在使用中出现的问题的通知后,公司4 小时内作出答复;若需现场解决,公司保证 24 小时内派出技术服务人员,并做到质量不解决,服务人员不撤离。对需要技术服务的,公司派工程技术人员免费现场指导安装调试,保证设备正常投入运行,系统调试运行后,由双方及有关部门共同对产品按验收标准进行总体验收,若因我公司产品质量问题及安装时出现的产品质量问题,验收不合格,我公司及时予以处理,直到验收合格,期间发生的一切相关费用均由我公司负担。
四、积极探索新的管理理念,寻求改进机会并持改进
    从1998年开始,公司积极配合上级质量监督部门每年9月份开展声势浩大的质量月活动,举办千人质量月动员大会,自2005年参加温州市质量知识竞赛并连续获得团体第一名,并代表温州代表队在省里多次获得第一名。通过举办QC小组活动、质量管理知识培训、质量知识竞赛、岗位技能大比武等群众性质量活动,使“质量在我心中、质量在我手中”、“ 全员全过程全方位参与,全面提高质量安全水平”。QC成果分别在全国机械行业、省、市级QC成果发布会上获奖。
    公司每年的研发投入占企业销售收入的比例不低于3%。多年来先后开发了具有国际先进、国内领先的万能式断路器、智能塑壳断路器、漏电断路器、开关电器、大容量配电变压器、节能高效非晶合金电力变压器、卷铁芯配电变压器、智能型高压开关设备等。先后完成了250万台小型断路器自动检测线技术改造项目;完成了35kV级干式变压器和电力变压器的技改;完成了投资一亿多元省重点技术改造项目——智能化配电系列生产线技术改造工程。
五、创建学习型企业
    华通创建学习型企业的具体做法是:
    一是领导带头。董事长李成文多次通过高等学府研习深造,先后完成了浙江工业大学经济管理专业的学习、上海社科院在职研究生的学业。华通还与上海交通大学合办MBA培训班, 30多名华通中高层干部集体学习了企业管理。
    二是建立健全学习激励机制。公司在中高层领导中倡议“日读一报、周读一刊、月读一书”的读书活动。为了能激励所有的员工都能参加学习,公司在每年专项列出教育培训经费,同时制订出各类教育培训计划,并跟踪计划的实施。通过“引进来、走出去”的方式培训人才,邀请了国内外知名专家、学者和培训师到公司授课,开展技能、质量、营销、管理、战略、企业文化等多方面的学习培训,常年参加学习培训的华通员工达5500多人次。公司制定了《员工在职培训管理规定》,并对获得硕士学位、高级、中级职称的在职人员,分别给予相应的资金奖励。
    三是创建自己的学习品牌。《华通报》、华通网站、手机短信交流平台、橱窗、简报、电子显示屏、信息剪报等载体在创建学习型企业中的作用越来越明显。手机短信交流平台--“拇指学校”,是我公司富有特色的学习交流工具,公司每周向员工免费发送两至三条短信,以管理智言为主,通过手机进行在线管理知识学习、及时问答互助。公司还鼓励全体员工自编短信,录入数据库的每条给予50-80元的稿酬。这一学习模式先后被《中国青年报》、《经济时报》、新浪网等200多家报纸、杂志和网站刊登、转载。公司被评为“温州市活力和谐企业”、“全市学习型党组织创建示范点” 、“女大学生创业指导和实践基地”,副董事长高赛春被聘为“女大学生创业指导和实践基地导师”。
六、改善基础设施 ,不断提高生产工作环境及设施
    公司坚持基础设施建设原则,有计划、有步骤、科学、经济、合理地进行基本建设工程项目的实施工作。
    公司陆续投入20515万元在乐清柳市苏吕工业区进行年新增20万台智能化节能型电力装备生产线技术改造项目,新增数控高速冲床、数控折弯机、全自动点焊机等先进水平的生产检测设备。2010年以来,完成小型断路器自动生产线2条,电力变卷铁芯生产设备2台,卷铁芯生产线1条,接触器生产线改进等。
    2010年,公司投入200万元与台湾健峰企管集团合作,对企业管理进行转型升级,并全面实施“固本强基”工程,使华通的管理从优秀走向卓越。
    总部大楼总建筑面37000平方米,项目总投资约2.8亿元。苏吕工业园由两幢塔楼组成,前一幢21层,后一幢17层 。七里港工业园位于七里港镇金西村,占地98亩。预计投资5亿元,建设周期16个月,将建成一个融科研、生产、办公、住宿于一体的多功能产业园。项目建成投产后,预计可实现年销售收入10亿元,利税1.6亿元。2011年,4月25日华通温州电力变压器工业园隆重奠基位于温州经济开发区滨海园区丁山垦区,占地100亩,主要生产110KV电力变压器。该项目总投资3亿元,预计两年内建成,达产之后,每年可实现产值10亿元。
七、社会责任
1、主动预防、消除隐患
    在产品实现的各个过程中,提倡预防为主,致力于污染控制,力求降低各种资源的消耗,并最大限度发挥资源的效能,持续改进环境绩效,不断减少对环境的不良影响,关爱员工生命健康与安全,致力于降低职业危害因素的影响。对有废气产生的作业场所有通风排风设施,操作人员佩戴防护面具;委托环境监测站对厂区噪声进行监测;危险废弃物交由有资质单位回收处理、实施环保“三同时”管理。
    公司对重要危险源进行识别和分析,制定了有效的安全控制措施和相关应急处置方案,隐患排查与处理、安全教育、安全消防演练等安全管理措施。针对电气及配电设备、危化品、电动、气动工具等特种设备,定期进行专项安全检查,消除安全隐患。按职业健康管理体系,完善安全生产管理制度,委托疾病控制中心对厂区内有毒有害气体进行监测。
    通过充分识别和评估高低压电器在安装、调试、运行和维护中可能出现的安全隐患,在技术文件和产品说明书中明确告知产品各种危险的预防和控制要求,做好产品的安装调试服务工作,将各类产品安全风险降到最低。
    公司针对能源消耗通过运用系统方法综合识别。在节能降耗方面采取合理有效的节能技术改造措施,通过新技术、新工艺、新产品的应用,淘汰高耗低效设备,改革落后生产工艺,开展节能宣传培训等能源管理措施。2005年,“节约华通”创建工作在全国创建节约型社会的大背景下展开的。在当年的10月份,公司正式发出了《关于开展“节约型企业”活动的通知》,节约华通创建工作正式启动。2010年1月至2011年12月的两年间,原材料、元器件采购节约528万元,技术改造节约1100万元,盘活积压资产257万元,节约办公费用27万元,节约水电费约6万元。从2005年开展“节约华通”活动以来,已经为公司节约资金5000万元以上,取得良好的经济和社会效益,较好地承担了一个企业节约资源、能源,避免浪费的公共责任。
2、热心支持社会公益事业发展
    华通的发展离不开党和政府的领导与支持,更与社会息息相关,高层领导与员工认识到,参与社会公益事业,承担社会的责任和公民义务是大家义不容辞的责任。近年来,在企业快速发展的同时,华通积极参与社会公益事业,回报社会,主要表现在:支持教育事业,慈善捐款,定点对口扶贫,义务献血等。
    华通还积极响应温州市委“千村千企结对共建”工程,与柳市镇苏吕村共建社会主义新农村,从规划上、经营上、资金上给予村庄大力支持;每年还参加贫困偏远山区的扶贫活动,“春蕾计划”助学结对活动。
    华通还积极参加社区共建活动,帮助公司所在地村里修路驾桥、建公园、建图书室,参加社区的文体活动和治安巡逻,共建文明社区。

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