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实施用户满意工程的价值
发布日期:2013/7/8  浏览次数:3152 [返回上一页]
    实施用户满意工程活动抓住了市场经济条件下企业有效参与市场竞争的核心问题,使企业明确了产品和服务研发、制造、提供的导向是用户,树立了符合市场经济要求的质量观,即用户满意才是最高的质量,显示出极大的价值。即使在我国迈入市场经济已十几年后的今天,这一活动仍十分必要。与国外企业相比,中国多数企业以用户为导向、以用户为中心的认识仍不充分,了解用户需求、了解用户满意度的意识欠缺,方法和工具落后,不能有效的研发、制造、提供充分满足用户需求的产品和服务,导致竞争力低下。因此,实施用户满意工程有长期开展的必要。
    活动中所开展的表彰,主要目的是引导和激励企业以及一线员工。表彰的核心依据,是采用国际通用方法测评调查得出的用户满意度,同时,它也给企业传授了科学的了解用户需求及满意程度的方法。
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